РемОнлайн предоставляет возможность оперативно информировать клиентов и сотрудников при помощи SMS- и Email-сообщений.

Настроить автоматическую отправку можно на странице “Настройки > Оповещения > Заказы”. Для отправки используются шаблоны оповещений, которые всегда можно настроить.

Чтобы в сообщения автоматически “подтягивались” данные, используйте переменные. В РемОнлайн для шаблонов оповещений есть 8 групп переменных: Компания, Клиент, Заказ, Изделие, Сотрудники, Финансы, Дата, Прочие. Рассмотрим подробнее значение переменных в них.

1. Группа “Компания”

#КОМПАНИЯ-НАЗВАНИЕ ー отображает название компании со страницы “Настройки > Общие”.

#КОМПАНИЯ-АДРЕС ー адрес компании, указанный на странице “Настройки > Общие”.

#КОМПАНИЯ-EMAIL ー электронный адрес, указанный на странице “Настройки > Общие”.

#КОМПАНИЯ-РЕКВИЗИТЫ ー информация из поля “Реквизиты компании” на странице “Настройки > Общие”.

#КОМПАНИЯ-ПРИМЕЧАНИЕ ー данные из поля “Дополнительная информация” на странице “Настройки > Общие”.

2. Группа “Клиент”

Для разных стран некоторые поля могут отличаться. Переменные будут называться созвучно с названиями полей в диалоговом окне клиента.

#КЛИЕНТ-ИМЯ ー имя клиента из одноименного поля в его окне.

#КЛИЕНТ-ТЕЛЕФОН ー первый номер телефона клиента.

#КЛИЕНТ-АДРЕС ー данные из поля “Адрес” в окне клиента.

#КЛИЕНТ-EMAIL ー отображает электронный адрес из окна клиента.

#КЛИЕНТ-ОГРН, #КЛИЕНТ-ИНН, #КЛИЕНТ-КПП, #КЛИЕНТ-ЮРИДИЧЕСКИЙ-АДРЕС, #КЛИЕНТ-НАЗВАНИЕ-БАНКА, #КЛИЕНТ-БИК, #КЛИЕНТ-ДИРЕКТОР, #КЛИЕНТ-Р/С, #КЛИЕНТ-К/С ー данные из одноименных полей в окне клиента, если он определен как юр. лицо ー Компания.*

3. Группа “Заказ”

Переменные из этой группы связаны с полями в форме заказа.

#ЦЕНА — отображает данные из поля “Ориентировочная цена”, указанные на вкладке “Информация о заказе”.

#ЗАМЕТКИ-МЕНЕДЖЕРА — отображает данные из поля “Заметки приемщика”, указанные на вкладке “Информация о заказе”.

#СРОЧНО — отображает данные из чекбокса “Срочно”, указанные на вкладке “Информация о заказе”. Если чекбокс отмечен— в документе будет указано “Да”, если не отмечен — в документе будет указано “Нет”.

#ЗАКАЗ-НЕИСПРАВНОСТЬ — отображает данные из поля “Неисправность”, указанные на вкладке “Информация о заказе”.

#ДАТА-ЗАКАЗ-БУДЕТ-ГОТОВ — отображает данные из поля “Дата готовности”, указанные на вкладке “Информация о заказе” в формате “20 июня 2019 15:00”.

#ДАТА-ЗАКАЗ-ЗАПЛАНИРОВАН-НА — отображает данные из поля “Время вызова мастера”, указанные на вкладке “Информация о заказе” в формате “20/06/2019 15:00”.

#ДАТА-ЗАКАЗ-ДЛИТЕЛЬНОСТЬ — отображает данные из поля “Длительность”, указанные на вкладке “Информация о заказе”.

#ЗАКАЗ-РЕСУРС — отображает данные из поля “Ресурс”, указанные на вкладке “Информация о заказе”.

#РЕКЛАМНАЯ-КАМПАНИЯ — отображает данные из поля “Рекламная кампания”, указанные в заказе.

4. Группа “Изделие”

Переменные из этой группы связаны с полями в форме изделия.

#ИЗДЕЛИЕ-ВЛАДЕЛЕЦ — отображает имя владельца (если владелец клиент) или название вашей компании (если владелец — вы).

#ИЗДЕЛИЕ-СКЛАД — отображает название склада, на котором находится изделие на момент печати документа.

#ИЗДЕЛИЕ-ГРУППА — отображает данные из системного поля изделия “Группа”.

#ИЗДЕЛИЕ-БРЕНД — отображает данные из системного поля изделия “Бренд”.

#ИЗДЕЛИЕ-МОДЕЛЬ — отображает данные из системного поля изделия “Модель”.

#ИЗДЕЛИЕ-МОДИФИКАЦИЯ — отображает данные из системного поля изделия “Модификация”.

#ИЗДЕЛИЕ-СЕРИЙНЫЙ-НОМЕР — отображает данные из системного поля изделия “Серийный номер/IMEI/VIN”.

#ИЗДЕЛИЕ-ЦВЕТ — отображает данные из одноименного системного поля изделия.

#ИЗДЕЛИЕ-СОСТОЯНИЕ — отображает данные из одноименного системного поля изделия.

#ИЗДЕЛИЕ-ГОД — отображает данные из одноименного системного поля изделия.

#ИЗДЕЛИЕ-СТОИМОСТЬ — отображает данные из одноименного системного поля изделия.

5. Группа “Сотрудники”

#ЗАКАЗ-СОЗДАЛ ー отображает имя и фамилию сотрудника, который создал заказ. Данные подставляются из одноименных полей в диалоговом окне сотрудника на странице “Настройки > Сотрудники”.

#СЧЕТ-СОЗДАЛ ー отображает имя и фамилию сотрудника, который создал счет. Данные подставляются из одноименных полей в диалоговом окне сотрудника на странице “Настройки > Сотрудники”.

#ИСПОЛНИТЕЛЬ-ИМЯ — отображает имя и фамилию сотрудника, который указан в поле “Ответственный исполнитель” на вкладке “Информация о заказе”. Данные подставляются из одноименных полей в диалоговом окне сотрудника на странице “Настройки > Сотрудники”.

#ИСПОЛНИТЕЛЬ-ТЕЛЕФОН — отображает номер телефона сотрудника, который указан в поле “Ответственный исполнитель” на вкладке “Информация о заказе”. Данные подставляются из одноименного поля в диалоговом окне сотрудника на странице “Настройки > Сотрудники”.

#МЕНЕДЖЕР-ИМЯ — отображает имя и фамилию сотрудника, который указан в поле “Менеджер” на вкладке “Информация о заказе”. Данные подставляются из одноименных полей в диалоговом окне сотрудника на странице “Настройки > Сотрудники”.

#МЕНЕДЖЕР-ТЕЛЕФОН — отображает номер телефона сотрудника, который указан в поле “Менеджер” на вкладке “Информация о заказе”. Данные подставляются из одноименных полей в диалоговом окне сотрудника на странице “Настройки > Сотрудники”.

#ЗАКАЗ-ЗАКРЫЛ ー отображает имя и фамилию сотрудника, который закрыл заказ. Данные подставляются из одноименных полей в диалоговом окне сотрудника на странице “Настройки > Сотрудники”.

#ЗАМЕТКИ-МЕНЕДЖЕРА — отображает данные из поля “Заметки приемщика”, указанные на вкладке “Информация о заказе”.

#ЗАМЕТКИ-ИСПОЛНИТЕЛЯ — отображает данные из поля “Заметки исполнителя”, указанные на вкладке “Работы и материалы”.

6. Группа “Финансы”

#ВСЕГО-СУММА ー отображает сумму, которую должен оплатить клиент на момент отправки сообщения, с учетом предоплаты и других внесенных платежей по заказу или счету (если таковые имеются).

#СУММА-ПРОПИСЬЮ ー отображает сумму прописью, которую должен оплатить клиент на момент отправки сообщения, с учетом предоплаты и других внесенных платежей по заказу или счету (если таковые имеются).

#НАЛОГ-СТАВКА ー показывает размер ставки налога, который установлен на странице “Настройки > Налоги”.

#НАЛОГ-НАЗВАНИЕ ー показывает название налога, который применяется в заказе и установлен на странице “Настройки > Налоги”.

#ВАЛЮТА ー графическое отображение валюты, которая выбрана на странице “Настройки > Общие > О компании”.

#ОРИЕНТИР-ЦЕНА ー отображает сумму, указанную в поле “Ориентировочная цена” на вкладке “Информация о заказе”.

#ОРИЕНТИР-ЦЕНА-ПРОПИСЬЮ ー отображает сумму прописью, указанную в поле “Ориентировочная цена” на вкладке “Информация о заказе”.

#К-ОПЛАТЕ ー отображает сумму, которую должен оплатить клиент на момент отправки сообщения, с учетом предоплаты и других внесенных платежей по заказу (если таковые имеются).

#К-ОПЛАТЕ-ПРОПИСЬЮ ー отображает прописью сумму, которую должен оплатить клиент на момент отправки сообщения, с учетом предоплаты и других внесенных платежей по заказу (если таковые имеются).

#ОПЛАЧЕНО ー отображает сумму, которую уже оплатил клиент на момент отправки сообщения.

#ОПЛАЧЕНО-ПРОПИСЬЮ ー отображает сумму прописью, которую уже оплатил клиент на момент отправки сообщения.

#ЗАКАЗ-СУММАー отображает итоговую сумму заказа.

#ЗАКАЗ-СУММА-ПРОПИСЬЮ ー отображает итоговую сумму заказа прописью.

7. Группа “Дата”

#ДАТА-СЕГОДНЯ ー текущая дата в формате “21 июня 2019”.

#ДАТА-СЕГОДНЯ2 ー текущая дата в формате “21/06/2019”.

#ДАТА-ВРЕМЯ-СЕГОДНЯ ー дата и время отправки сообщения в формате “21 июня 2019 10:13”.

#ДАТА-ВРЕМЯ-СЕГОДНЯ2 ー дата и время отправки сообщения в формате “21/06/2019 10:13”.

#ДАТА-ВЫСТАВЛЕНИЯ-СЧЕТА ー дата, которая указывается при формировании счета в формате “30 апреля 2019”.

#ДАТА-ЗАКАЗ-СОЗДАН ー дата создания заказа в формате “18 июня 2019”.

#ДАТА-ЗАКАЗ-СОЗДАН2 ー дата создания заказа в формате “18/06/2019”.

#ДАТА-ЗАКАЗ-ГОТОВ ー дата перевода заказа в статус группы “Готовые” в формате “20 июня 2019”. Переменная отображает последнюю дату перевода в статус группы “Готовые”.

#ДАТА-ЗАКАЗ-ГОТОВ2 ー дата перевода заказа в статус группы “Готовые” в формате “20/06/2019”. Переменная отображает последнюю дату перевода в статус группы “Готовые”.

#ДАТА-ЗАКАЗ-БУДЕТ-ГОТОВ ー дата и время, установленные в поле “Дата готовности” в формате “20 июня 2019 16:00”.

#ДАТА-ЗАКАЗ-БУДЕТ-ГОТОВ2 ー дата и время, установленные в поле “Дата готовности” в формате “20/06/2019 16:00”.

#ДАТА-ЗАКАЗ-ЗАКРЫТ ー дата перевода заказа в статус группы “Закрытые успешно” и “Закрытые неуспешно” в формате “21 июня 2019”. Переменная отображает последнюю дату перевода в статус группы “Закрытые успешно” и “Закрытые неуспешно”.

#ДАТА-ЗАКАЗ-ЗАКРЫТ2 ー дата перевода заказа в статус группы “Закрытые успешно” и “Закрытые неуспешно” в формате “21/06/2019”. Переменная отображает последнюю дату перевода в статус группы “Закрытые успешно” и “Закрытые неуспешно”.

#ДАТА-ЗАКАЗ-ЗАПЛАНИРОВАН-НА — отображает данные из поля “Время вызова мастера”, указанные на вкладке “Информация о заказе” в формате “20/06/2019 15:00”.

#ДАТА-ГАРАНТИЯ ー переменная, которая печатает общее значение гарантии для всех запчастей и услуг из конкретного заказа в формате “21 августа 2019”. Настроить дату отсчета гарантии можно на странице “Настройки > Общие > Заказы”.

Важно: если заказ, находится в статусе группы “Новые”, “На исполнении” или “Отложенные”, то отображение этой переменной будет “Без гарантии”. Необходимо перевести заказ в статус группы “Готовые”, “Закрытые успешно” или “Закрытые неуспешно” (в зависимости от установленной настройки на странице “Настройки > Общие > Заказы”).

#ДАТА-ГАРАНТИЯ2 ー переменная, которая печатает общее значение гарантии для всех запчастей и услуг из конкретного заказа в формате “21/08/2019”. Настроить дату отсчета гарантии можно на странице “Настройки > Общие > Заказы”.

Важно: если заказ, находится в статусе группы “Новые”, “На исполнении” или “Отложенные”, то отображение этой переменной будет “Без гарантии”. Необходимо перевести заказ в статус группы “Готовые”, “Закрытые успешно” или “Закрытые неуспешно” (в зависимости от установленной настройки на странице “Настройки > Общие > Заказы”).

8. Группа “Прочие”

#ЗАКАЗ-НОМЕР ー номер заказа.

#ЗАКАЗ-ТИП ー тип заказа, указанный в поле “Тип заказа” на вкладке “Информация о заказе”.

#ЗАКАЗ-URL-ДЛЯ-ИСПОЛНИТЕЛЯ ー переменная, которая формирует ссылку с краткой информацией о заказе. Эту переменную можно использовать в шаблонах для отправки Email-сообщения.

Например:

#ЗАКАЗ-URL-ДЛЯ-КЛИЕНТА ー переменная, которая формирует ссылку, с краткой информацией о заказе. Эту переменную можно использовать в шаблонах для отправки Email-сообщения.

Например:

#ЗАКАЗ-URL-ОТЗЫВ-КЛИЕНТА ー переменная, которая формирует ссылку для отзывов ваших клиентов.

#ЗАКАЗ-URL-ДЛЯ-ИСПОЛНИТЕЛЯ-SMS ー переменная, которая формирует ссылку с краткой информацией о заказе, для использования в SMS-сообщениях.

#ЗАКАЗ-URL-ДЛЯ-КЛИЕНТА-SMS ー переменная, которая формирует ссылку с краткой информацией о заказе, для использования в SMS-сообщениях.

#ФОРМА-ОПЛАТЫ ー отображает форму оплаты, указанную при формировании счета.

#СЧЕТ-НОМЕР ー номер счета.

#ВЕРДИКТ ー переменная, которая отображает данные из поля “Вердикт / рекомендации клиенту” на вкладке “Работы и материалы”.

#КОММЕНТАРИЙ ー текст комментария, добавленного в заказ или указанного при смене статуса заказа.

#ШТРИХ-КОД ー штрихкод заказа, который формируется при создании заказа. Эту переменную можно использовать в шаблонах для отправки Email-сообщения.

#КОММЕНТАРИЙ-АВТОР ー имя и фамилия сотрудника, который добавил комментарий в заказ или при смене статуса заказа.

#ЛОКАЦИЯ ーназвание локации, в которой находится заказ.

#СТАТУС ー название статуса, в котором находится заказ, в момент отправки сообщения.

При добавлении пользовательских полей в группах “Клиент”, “Заказ” и “Изделие” формируются соответствующие переменные. Их просто отличить от системных. У пользовательских в названии появляется цифровой код, например #КЛИЕНТ-ДЕНЬ-РОЖДЕНИЯ-679232.

Подробнее о работе с Редактором форм можно узнать по ссылке.

Вы нашли ответ?