Обучающее видео “Как настроить систему автоматических оповещений в РемОнлайн” доступно на нашем Youtube-канале.

РемОнлайн предоставляет возможность оперативно информировать клиентов при помощи SMS- и Email-оповещений.

Оповещения клиентов ー это уведомления о ходе выполнения работ или других событиях. Их можно настроить как по заказам, так и по обращениям на странице “Настройки > Оповещения”.

Важно: уведомления по заказам настраиваются для каждой локации отдельно.

Создание и настройка оповещений / напоминаний по заказам

Выполните следующие шаги для настройки оповещений клиентов по произошедшим событиям

Шаг 1. Перейдите на страницу “Настройки > Оповещения > Заказы” и выберите нужную локацию (если их несколько). Найдите блок “Для клиентов” и нажмите на кнопку “+ Оповещение”.

Шаг 2. Выберите, при каком событии должно отправляться уведомление.

Заказ создан ー оповещение отправится в момент создания заказа, после того, как в заказе нажали кнопку “Создать”.

Статус заказа изменился ー оповещение отправится в момент каждой смены статуса в заказе (все статусы).

Статус заказа изменился на ー возможность настроить оповещение, привязанное к определенному статусу. При выборе этого типа события, справа появляется возможность выбрать необходимый статус.

Время записи изменилось — оповещение отправится после каждого изменения времени в поле “Запись клиента” в заказе.

Например, клиент записался к вам на 7 апреля в 12:00, но затем позвонил и перенес запись на 8 апреля в 14:00. После того, как вы измените время записи в заказе и сохраните изменения — клиенту отправится оповещение с новым временем записи, согласно заданному шаблону.

Шаг 3. Выберите как отправлять оповещение, в виде SMS или Email (если эти данные указаны в диалоговом окне клиента).

Важно: для отправки оповещения, в диалоговом окне клиента должен быть отмечен чекбокс “Согласен получать SMS” или “Согласен получать Email”.

Шаг 4. При необходимости отметьте чекбокс “Отложить отправку”. Отправка такого сообщения будет отложена на указанное время.

Например, “SMS-оценка клиента” может быть отправлена через час после закрытия заказа.

Шаг 5. При необходимости отметьте чекбокс “Отправлять оповещения в рабочее время”, который позволяет отправлять сообщение только в рабочие часы, указанные в настройках локации.

Шаг 6. Выберите шаблон или создайте новый и нажмите на кнопку “Сохранить”.

Выполните следующие шаги для настройки напоминаний клиентам по предстоящим событиям

Шаг 1. Перейдите на страницу “Настройки > Оповещения > Заказы” и выберите нужную локацию (если их несколько). В разделе “Для клиентов” нажмите кнопку “+ Напоминание”.

Обратите внимание, что напоминание отправляется только тем клиентам, у которых определено время записи. То есть в форме заказа есть системное поле “Запись клиента” и установлено время в поле “Время вызова мастера” / “Время записи”.

Шаг 2. Выберите как отправлять напоминание, в виде SMS или Email (если эти данные указаны в диалоговом окне клиента).

Важно: для отправки оповещения, в диалоговом окне клиента должен быть отмечен чекбокс “Согласен получать SMS” или “Согласен получать Email”.

Шаг 3. Установите за какой промежуток времени до записи, необходимо отправить напоминание клиенту. Значение может быть установлено в минутах, часах или днях.

Шаг 4. Выберите шаблон или создайте новый и нажмите на кнопку “Сохранить”.

Готово! Теперь клиенту будет отправляться напоминание, которое также, как и оповещение будет отображаться в ленте событий заказа.

Создание и настройка оповещений по обращениям

Шаг 1. Перейдите на страницу “Настройки > Оповещения > Обращения”. Найдите блок “Для клиентов” и нажмите кнопку “+ Оповещение”.

Шаг 2. Выберите, при каком событии должно отправляться уведомление.

Создано ー оповещение отправится в момент создания обращения, после того, как в обращении нажали кнопку “Создать”.

Статус обращения изменился на ー возможность настроить оповещение, привязанное к определенному статусу. При выборе этого типа события, справа появляется возможность выбрать необходимый статус.

Шаг 3. Выберите как отправлять оповещение, в виде SMS или Email (если эти данные указаны в диалоговом окне клиента).

Важно: для отправки оповещения, в диалоговом окне клиента должен быть отмечен чекбокс “Согласен получать SMS” или “Согласен получать Email”.

Шаг 4. При необходимости отметьте чекбокс “Отложить отправку”. Отправка такого SMS-сообщения будет отложена на указанное время.

Шаг 5. Выберите шаблон или создайте новый и нажмите на кнопку “Сохранить”.

Готово! Теперь клиенту будет отправляться оповещение по обращению.

Редактирование и удаление оповещений / напоминаний

На странице “Настройки > Оповещения” кликните на название необходимого оповещения. Внесите изменения и нажмите на кнопку “Сохранить”, чтобы отредактировать его или нажмите на кнопку удаления.

Для массового редактирования, удаления или копирования оповещений в другую локацию можно использовать групповые действия.

Вы нашли ответ?