Обучающее видео “Как настроить систему автоматических оповещений в РемОнлайн” доступно на нашем Youtube-канале.

РемОнлайн предоставляет возможность оперативно информировать сотрудников при помощи Sms-, Email- и Telegram-оповещений.

Оповещения сотрудников ー уведомления для ваших сотрудников, чтобы они не пропустили ничего важного. Настроить их можно на странице “Настройки > Оповещения”, они делятся на оповещения по заказам, обращениям и задачам.

Оповещения для сотрудников по заказам

Уведомления по заказам делятся на оповещения “Для менеджеров” и “Для исполнителей”, которые немного отличаются доступными событиями для отправки.

Важно: уведомления по заказам настраиваются для каждой локации отдельно.

Шаг 1. На странице “Настройки > Оповещения > Заказы” выберите нужную локацию (если их несколько). Нажмите кнопку “+ Оповещение” в разделе “Для менеджеров” или “Для исполнителей”.

Шаг 2. Выберите, при каком событии должно отправляться уведомление.

Доступные события для менеджеров

Назначен менеджером в заказ ー оповещение отправится сотруднику, указанному в поле Менеджер в момент создания заказа (после того, как в заказе нажали кнопку “Создать”).

Статус заказа изменился ー оповещение отправится Менеджеру в момент каждой смены статуса в заказе (все статусы).

Статус заказа изменился на ー возможность настроить оповещение, привязанное к определенному статусу. При выборе этого типа события, справа появляется возможность выбрать необходимый статус. Оповещение отправится Менеджеру когда заказ изменится на указанный статус.

Добавлен комментарий в заказ ー оповещение отправится Менеджеру после каждого добавленного комментария в заказе.

Заказ перемещен из другой локации ー оповещение отправится Менеджеру после перемещения заказа в локацию, в которой установлено это оповещение.

Доступные события для исполнителей

Назначен исполнителем в заказ ー оповещение отправится сотруднику, указанному в поле “Ответственный исполнитель”.

Менеджер в заказе изменился ー оповещение отправится ответственному Исполнителю с указанием номера заказа.

Статус заказа изменился ー оповещение отправится ответственному Исполнителю в момент каждой смены статуса в заказе (все статусы).

Статус заказа изменился на ー возможность настроить оповещение, привязанное к определенному статусу. При выборе этого типа события, справа появляется возможность выбрать необходимый статус. Оповещение отправится ответственному Исполнителю когда заказ изменится на указанный статус.

Добавлен комментарий в заказ ー оповещение отправится ответственному Исполнителю после каждого добавленного комментария в заказе.

Заказ перемещен из другой локации ー оповещение отправится ответственному Исполнителю после перемещения заказа в локацию, в которой установлено это оповещение.

Шаг 3. Выберите как отправлять оповещение, в виде SMS-, Email- или Telegram-сообщения (если эти данные указаны в диалоговом окне сотрудника).

Шаг 4. Выберите шаблон или создайте новый и нажмите на кнопку “Сохранить”.

Оповещения для сотрудников по обращениям

Оповещения по обращениям настраиваются сразу для всех локаций (если у вас их несколько).

Шаг 1. На странице “Настройки > Оповещения > Обращения” найдите раздел “Для менеджеров” и нажмите кнопку “+ Оповещение”.

Шаг 2. Выберите, при каком событии должно отправляться уведомление.

Создано — оповещение отправится сотруднику, указанному в поле Менеджер в момент создания обращения (после того, как в обращении нажали кнопку “Создать”).

Статус обращения изменился ー оповещение отправится Менеджеру в момент каждой смены статуса в обращении (все статусы).

Статус обращения изменился на ー возможность настроить оповещение, привязанное к определенному статусу. При выборе этого типа события, справа появляется возможность выбрать необходимый статус. Оповещение отправится Менеджеру когда обращение изменится на указанный статус.

Назначен менеджером в обращение ー оповещение отправится сотруднику, который указан Менеджером в обращении.

Шаг 3. Выберите как отправлять оповещение, в виде SMS-, Email- или Telegram-сообщения (если эти данные указаны в диалоговом окне сотрудника).

Шаг 4. Выберите шаблон или создайте новый и нажмите на кнопку “Сохранить”.

Оповещения для сотрудников по задачам

Оповещения по задачам настраиваются сразу для всех локаций (если у вас их несколько).

Шаг 1. Нажмите кнопку “+ Оповещение” на странице “Настройки > Оповещения > Задачи”.

Шаг 2. Выберите, при каком событии должно отправляться уведомление.

Назначен исполнителем в задаче — оповещение получит каждый назначенный в задаче Исполнитель.

Обратите внимание, если вы настроили отправку такого оповещения, то исполнитель также получит уведомление, когда с него сняли задачу.

Задача изменена — оповещение получит Автор и Исполнитель задачи.

Обратите внимание, если вы вносите изменения в выполненной задаче, то оповещения об изменениях уже не будет.

Задача выполнена — оповещение получит Автор задачи.

Шаг 3. Выберите как отправлять оповещение, в виде SMS-, Email- или Telegram-сообщения (если эти данные указаны в диалоговом окне сотрудника).

Шаг 4. Нажмите на кнопку “Сохранить”.

Редактирование и удаление оповещений

На странице “Настройки > Оповещения” кликните на название необходимого оповещения. Внесите изменения и нажмите на кнопку “Сохранить”, чтобы отредактировать его или нажмите на кнопку удаления.

Для массового редактирования, удаления или копирования оповещений в другую локацию можно использовать групповые действия.

Вы нашли ответ?