В РемОнлайн вы можете организовать доставку заказов и отслеживать время доставки и загрузку курьеров с помощью Планировщика

В этой статье мы рассмотрим вариант двухсторонней доставки, когда вам нужно сначала забрать у клиента устройство, провести с ним работы и затем доставить обратно клиенту.

Организация двухсторонней доставки

Для лучшего контроля и учета заказов, которые нужно вначале забрать у клиента и доставить ему после проведения работ, мы рекомендуем внести курьеров в систему как ресурсы.

Шаг 1. Перейдите на страницу “Настройки > Локации”, откройте нужную локацию и добавьте курьеров как ресурсы.

Шаг 2. Добавьте отдельные статусы заказов для доставки.

На странице “Настройки > Статусы заказов” создайте новые статусы в группе “Доставка”. Например, “Доставка от клиента” и “Доставка до клиента”.

Шаг 3. Создайте отдельный “Выездной” тип заказа.

На странице “Настройки > Редактор форм > Форма заказа” создайте новый тип заказа с названием “Выездной” и установите для него начальный статусДоставка от клиента”.

Важно: обязательно добавьте в форму заказа системное поле “Запись клиента”, чтобы использовать планировщик. В поле “Длительность” вы сразу можете указать ориентировочное время, которое уйдет у курьера на доставку.

Шаг 4. Используйте Планировщик для управления и отслеживания заказов.

После того, как вы добавите ресурсы и поле “Запись клиента” в форму заказа “Выездной”, на странице заказов появится переключатель между Таблицей и Планировщиком. Используйте Планировщик, чтобы избежать путаницы в датах и времени доставки заказов. Для этого включите отображение заказов по ресурсам на неделю/день.

Здесь вы увидите запланированные доставки на всю неделю/день по каждому курьеру. Благодаря этому вы быстро определите с клиентом подходящее ему время и день доставки.

Также вы сможете создавать заказы сразу в Планировщике, где поля с датой/временем и курьером уже будут заполнены, а вам нужно будет заполнить оставшиеся необходимые поля.

После того, как заказ будет готов, поменяйте в нем дату и время, чтобы зафиксировать в Планировщике обратную доставку и затем поменяйте статус заказа на “Доставка до клиента”.

Шаг 5. Настройте оповещения для клиентов о доставке.

Рекомендуем вам создать оповещения о доставке, чтобы напоминать клиентам в какое время должен приехать курьер.

Для этого необходимо сделать следующее:

  1. На странице “Настройки > Оповещения”, нажать кнопку “+ Оповещение” для клиентов.

  2. Выберите событие “Статус заказа изменился на” и укажите группу статусов “Доставка”.

  3. Используя переменные, добавьте новый шаблон оповещения с просьбой находится дома в указанное время или связаться с вами для изменения времени доставки.

  4. Нажмите на кнопку “Сохранить”.

Теперь, когда вы будете переводить заказ в статус доставки, ваши клиенты будут получать сообщение примерно такого характера:

Важно: для того, чтобы клиенты могли получать автоматические оповещения, у вас должен быть настроен и подключен один из SMS-шлюзов, представленных в Центре интеграций.

Вы нашли ответ?