Таблица обращений — это таблица, которая находится в разделе “Обращения”. В ней отображаются все созданные обращения и информация о них.

Таблица состоит из колонок и строк. В строке отображается само обращение, а с помощью колонок вы можете вывести необходимую для отображения информацию.

Чтобы добавить или убрать колонки, нажмите на кнопку-таблицу справа вверху и галочками отметьте нужные колонки.

Колонки соответствуют полям в форме обращения. Если вы добавляли свои пользовательские поля в форме обращения, то они также будут доступны к выбору.

С помощью колонки “Чекбокс” можно выделить или отменить выделение всех обращений на одной странице для проведения групповых действий.

Обращение № — в этой колонке отображается номер обращения. Кликните на него, чтобы открыть диалоговое окно обращения.

Локация — здесь можно увидеть к какой локации относится обращение.

Статус — позволяет видеть текущий статус обращения. Кликните на название статуса, чтобы изменить его без перехода в обращение.

Срок статуса — в этой колонке отображается время до истечения нормы времени статуса. По истечению срока будет отображаться время просрочки, а обращение будет отображаться в бейдже “Просроченные обращения”.

Важно: норма времени статуса для обращений не учитывает график работы локации.

Обратите внимание, что установка и отображение нормы времени статуса доступно с тарифного плана “Бизнес” и выше.

Крайний срок — в этой колонке отображается время до истечения крайнего срока обращения.

Если обращение не переводится в статус из группы “Закрытые” до указанного крайнего срока, то оно становится просроченным. В колонке появляется время просрочки, а иконка просроченного обращения (заштрихованный циферблат) становится цветной.

Важно: крайний срок для обращений не учитывает график работы локации.

Создано — здесь можно увидеть сотрудника, который создал обращение, а также дату и время создания.

Менеджер — информация из поля “Менеджер” в диалоговом окне обращения.

Клиент — здесь отображается краткая информация о клиенте. Если клиент создан, вы можете кликнуть на имя, чтобы открылось его диалоговое окно. При клике на номер телефона вы можете сразу позвонить или отправить SMS-сообщение, если у вас подключена и настроена интеграция.

Комментарий — в этой колонке отображается информация из поля “Комментарий” в диалоговом окне обращения.

Результат — здесь можно увидеть результат обращения. Если из обращения были созданы заказ или продажа, то в этой колонке отображается номер связанного документа.

Чтобы изменить ширину колонки, потяните за ее правую границу. Чтобы изменить местоположение колонки, зажмите и перетяните ее в нужное место. Вы можете сортировать заказы по определенной колонке. Для этого нажмите на колонку и в ней появится стрелка вверх (сортировка от А до Я), после повторного нажатия появится стрелка вниз (сортировка от Я до А). При сортировке от Я до А в колонке “Создан”, сверху будут отображаться самые новые обращения по дате создания. Для более точного отображения обращений в таблице можно использовать бейджи или фильтр обращений.

Вы нашли ответ?