Обучающее видео “Как настроить систему автоматических оповещений в РемОнлайн” доступно на нашем Youtube-канале.

В РемОнлайн есть возможность настройки автоматической и ручной рассылки оповещений клиентам и сотрудникам. Для отправки SMS-сообщений у вас должна быть настроена и подключена интеграция с одним из SMS-шлюзов, представленных в Центре интеграций.

Автоматическая рассылка оповещений

Система уведомлений помогает автоматизировать рассылку SMS- и Email-сообщений. Вы можете оповещать клиентов и сотрудников при наступлении определенных событий по заказам и обращениям, отправлять напоминания клиентам о времени их записи, а также оповещать сотрудников об изменениях и ходе выполнения поставленной задачи.

Автоматическая отправка оповещений по заказам

На странице “Настройки > Оповещения > Заказы” находится раздел настройки автоматической отправки оповещений по заказам. Сообщения можно отправлять клиентам и сотрудникам (исполнителям и менеджерам по отдельности). Каждая группа обладает своим набором событий, которые служат поводом для отправки сообщения.

Вы можете уведомлять о каком-либо событии, используя Email-, SMS- и Telegram-оповещения одновременно. При этом, формировать их можно при помощи абсолютно разных шаблонов.

Например, при смене статуса заказа на “Готов” настроить автоматическую отправку сообщения клиенту, с информацией о готовности и стоимости его заказа. Напоминать клиенту о времени его записи за любой промежуток времени. При назначении исполнителя в заказе, настроить автоматическую отправку сообщения с номером и краткой информацией о заказе этому исполнителю.

Автоматическая отправка оповещений по обращениям

На странице “Настройки > Оповещения > Обращения” находится раздел настройки автоматической отправки оповещений по обращениям. Сообщения можно отправлять клиентам и сотрудникам. Каждая группа обладает своим набором событий, которые служат поводом для отправки сообщения.

Вы можете уведомлять о каком-либо событии, используя Email-, SMS- и Telegram-оповещения одновременно. При этом, формировать их можно при помощи абсолютно разных шаблонов.

Например, при смене статуса обращения на “Недозвон” настроить автоматическую отправку сообщения клиенту, с просьбой связаться для уточнения деталей по заявке. При назначении менеджера в обращении, настроить автоматическую отправку сообщения с просьбой связаться с клиентом и краткой информацией по этому обращению.

Автоматическая отправка оповещений по задачам

Сообщения по задачам отправляются сотрудникам, которые принимают участие в задачи, то есть являются авторами или исполнителями этой задачи. Настроить автоматическую рассылку уведомлений по задачам для сотрудников можно на странице “Настройки > Оповещения > Задачи”.

Например, можно настроить автоматическую отправку уведомления исполнителю, после создания задачи, а автору задачи после выполнения поставленной им задачи.

Отправка Email- и SMS-сообщений в ручном режиме

Если вы предпочитаете полностью контролировать процесс общения с клиентами и сотрудниками, то вам пригодится возможность отправки сообщений в ручном режиме.

Отправка SMS из заказа

Обратите внимание, что в диалоговом окне клиента должен быть указан номер телефона и отмечен чекбокс “Согласен получать SMS”. Иначе, кнопка “SMS” не будет отображаться в диалоговом окне заказа.

1. Откройте заказ и нажмите на кнопку “SMS” в правом верхнем углу.

2. Введите номер телефона в одноименное поле, если указанный в карточке клиента не подходит.

3. Выберите шаблон уведомления из выпадающего списка “Шаблон”.

4. Отредактируйте текст сообщения, если необходимо добавить какую-либо информацию и нажмите на кнопку “Отправить”.

Отправка Email из заказа

Обратите внимание, что в карточке клиента должен быть указан адрес электронной почты и отмечен чек-бокс “Согласен получать Email”. Иначе, кнопка “Email” не будет отображаться в диалоговом окне заказа.

1. Откройте заказ и нажмите на кнопку “Email” (конверт) в правом верхнем углу.

2. Введите Email в одноименное поле, если указанный в карточке клиента не подходит.

3. Выберите шаблон уведомления из выпадающего списка “Шаблон”.

4. Измените тему письма, если сгенерированная сервисом вам не подходит и отредактируйте текст сообщения, если необходимо добавить какую-либо информацию.

5. При необходимости выберите документ из выпадающего списка “Прикрепить документы” и нажмите на кнопку “Отправить”.

Отправка SMS, при нажатии на номер телефона клиента

Обратите внимание, что в карточке клиента должен быть указан номер телефона и отмечен чек-бокс “Согласен получать SMS”. Иначе, кнопка “Отправить SMS” не будет отображаться при нажатии на номер телефона.

1. Перейдите на одну из следующих страниц: “Заказы”, “Счета”, “Клиенты”, “Звонки”.

2. Наведите курсор на номер телефона клиента и нажмите на кнопку “Отправить SMS”.

3. Введите номер телефона в одноименное поле, если указанный в карточке клиента не подходит.

4. Выберите шаблон уведомления из выпадающего списка “Шаблон”.

5. Отредактируйте текст сообщения, если необходимо добавить какую-либо информацию и нажмите на кнопку “Отправить”.

Все отправленные SMS-сообщения можно увидеть в отчете “Отправленные SMS”.

Вы нашли ответ?